Avaliação da Satisfação de Cliente - Canal Presencial

Atenção: A execução de JavaScript está desativada no seu navegador ou neste site. Poderá não conseguir responder a todas as perguntas deste inquérito. Por favor, verifique os parâmetros do seu navegador.

Sem resposta

Informação disponível (folhetos, cartazes, etc.)

Sem resposta

Clareza das cartas que recebe da Segurança Social

Sem resposta

Visibilidade da existência do livro de reclamações

Sem resposta

Visibilidade da existência de caixa de sugestões e opiniões

Sem resposta

Simplicidade dos impressos utilizados

Sem resposta

O Instituto da Segurança Social, I.P. está a realizar um questionário sobre a satisfação de clientes, pelo que agradecemos a sua colaboração. Como habitualmente, toda a informação prestada terá caráter confidencial.

Sexo

Feminino
Masculino

Idade

Escolha uma das seguintes respostas

Até 24 anos
25 a 44 anos
45 a 64 anos
Mais de 65 anos

Serviço

Escolha uma das seguintes respostas

Outro. Qual?

Qual o motivo que o levou a contactar a Segurança Social?

Selecione todas as que se apliquem

Pedido de informação geral
Pedido de informação de processo
Pedido de alteração/comunicação de dados
Entrega de requerimento(s) e/ou documento(s)
Pedido de declaração
Reclamação
Denúncia
Outro:

E quais os temas principais do contacto?

Selecione todas as que se apliquem

Foi a 1ª vez que nos contactou para tratar deste(s) assunto(s)

Sim
Não

Se respondeu não à pergunta anterior, indique-nos por favor o total de número de vezes que já nos contactou para tratar deste(s) asunto(s):

Escolha uma das seguintes respostas

2 vezes
3 vezes
4 vezes
Mais de 4 vezes

O assunto principal que o levou a contactar, ficou esclarecido?

Sim
Não

O assunto principal que o levou a contactar, encontra-se resolvido?

Escolha uma das seguintes respostas

Sim, nesse contacto
Sim, de outra forma
Não, não está resolvido
Não sabe

Utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito, como classifica o último contacto tido com a Segurança Social:

	1	2	3	4	5
Tempo de espera até ser atendido/respondido	1	2	3	4	5
Simpatia e cortesia do atendedor	1	2	3	4	5
Identificação do atendedor através do seu nome	1	2	3	4	5
Competência e conhecimentos demonstrados pelo atendedor	1	2	3	4	5
Clareza e objetividade na informação disponibilizada	1	2	3	4	5
Tempo que demorou enquanto esteve a ser atendido	1	2	3	4	5
Resolução do(s) assunto(s) que veio tratar	1	2	3	4	5

No se refere à Informação, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito, como classifica:

No que se refere às Instalações, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito, como classifica:

	1	2	3	4	5	Sem resposta
Identificação exterior do edifício	1	2	3	4	5	Sem resposta
Acesso facilitado/possível a pessoas com mobilidade condicionada (cadeira de rodas, cegos, etc.)	1	2	3	4	5	Sem resposta
Arrumação, Organização e limpeza	1	2	3	4	5	Sem resposta
Sinalização dos locais onde se tratam os assuntos	1	2	3	4	5	Sem resposta
Condições de conforto	1	2	3	4	5	Sem resposta
Condições de privacidade durante o atendimento	1	2	3	4	5	Sem resposta
Sistema de senhas	1	2	3	4	5	Sem resposta
Sistema de marcação prévia do atendimento	1	2	3	4	5	Sem resposta
Instalações sanitárias	1	2	3	4	5	Sem resposta

No que se refere à Proximidade e Horário, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito, como classifica:

Avalie o serviço prestado neste último contacto com a Segurança Social, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Avalie globalmente o serviço prestado através deste meio de contacto com a Segurança Social (pensando em todas as vezes que nos contactou por esta via), utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Classifique o seu grau de satisfação com a Segurança Social, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Qual a probabilidade de recomendar este meio de contacto com a Segurança Social a um amigo, familiar ou conhecido, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa que nunca recomendaria e 5 significa que recomendaria plenamente:

	1	2	3	4	5
Probabilidade de recomendar	1	2	3	4	5

Já alguma vez acedeu ao site da Segurança Social, em http://www.seg-social.pt?

Sim
Não

Se respondeu "Sim" à pergunta anterior, classifique o seu grau de satisfação com o site da Segurança Social, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Já acedeu ao serviço Segurança Social Direta, disponível na Internet?

Sim
Não

Se respondeu "Sim" à pergunta anterior, classifique o seu grau de satisfação com o serviço Segurança Social Direta, utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Já contactou o atendimento telefónico Linha Segurança Social, através do número 300 502 502 ou 210 545 400?

Sim
Não

Se respondeu "Sim" à pergunta anterior, classifique o seu grau de satisfação com a Linha Segurança Social (300 502 502 ou 210 545 400), utilizando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa completamente insatisfeito e 5 significa completamente satisfeito:

	1	2	3	4	5
Grau de Satisfação	1	2	3	4	5

Se não tivesse ido a um atendimento presencial da Segurança Social, de que forma iria procurar esclarecer este assunto?

Selecione todas as que se apliquem

Atendimento telefónico Linha Segurança Social (300 502 502 ou 210 545 400)
Telefone de um serviço de atendimento da Segurança Social
E-mail da Segurança Social Direta
Outro e-mail da Segurança Social
Outro:

Deixe-nos as suas sugestões, para melhorar o atendimento da Segurança Social:

Por favor confirme que deseja limpar a sua resposta?